Avant Tulip : un manque de solution claire pour couvrir les risques
Avant de proposer l’assurance Tulip, la gestion du risque reposait principalement sur la confiance et parfois sur des cautions, notamment pour les vélos électriques.
“Avant, on n’avait pas vraiment de solution. On essayait de faire sans caution pour les vélos classiques et on en prenait parfois pour les vélos électriques. Mais en cas de problème, c’était compliqué.”
Les assurances responsabilité civile des clients étaient souvent évoquées, mais dans la pratique elles couvraient rarement les vols de vélos.
“Les clients pensaient être couverts avec leur assurance personnelle, mais en réalité ça ne fonctionnait presque jamais. Au final, c’était souvent pour notre pomme.” Cela pouvait générer :
des frictions avec les clients , des pertes financières en cas de vol , et une incertitude dans la gestion des sinistres.
L’intégration de Tulip : une assurance simple à proposer aux clients
Veloc’Sud a intégré Tulip via son logiciel de location Lokki. L’assurance peut être proposée directement lors de la réservation.
“Aujourd’hui, on propose simplement l’option assurance aux vacanciers. Ça les rassure et ça permet aussi d’éviter la caution.”
Cette intégration permet :
✔ d’ajouter un service supplémentaire dans l’offre de location
✔ de rassurer les clients
✔ de supprimer un frein à la réservation comme la caution
✔ de sécuriser financièrement la flotte
Une mise en place rapide
L’intégration est simple à déployer sur plusieurs boutiques.
“Une fois qu’on a la clé d’activation, il suffit de paramétrer les vélos dans Lokki. Ça prend une matinée et ensuite il n’y a plus rien à faire pour toute la saison.”
Veloc’Sud a d’abord testé l’assurance sur la boutique de Carpentras avant de l’étendre à d’autres sites comme Marseillan Plage et Fréjus.
Un vrai avantage pour les partenaires professionnels
Veloc’Sud travaille également avec de nombreux partenaires professionnels, notamment des campings qui louent des vélos à leurs vacanciers.
Avant Tulip, les questions sur l’assurance étaient fréquentes.
“Les campings nous demandaient souvent comment ça se passait en cas de vol, s’ils étaient assurés, etc. En réalité, ils pensaient souvent l’être alors que ce n’était pas le cas.”
Avec Tulip, Veloc’Sud peut proposer une offre clé en main à ses partenaires :
mise à disposition des vélos maintenance assurance incluse “Quand on explique qu’il y a une assurance derrière et qu’ils peuvent la proposer aux clients, ils sont rassurés. Et en plus, ils peuvent générer un petit revenu dessus.”
Selon Brice, cette offre complète permet aussi de gagner de nouveaux clients professionnels .
“On a gagné quelques clients en plus grâce à ça.”
Un impact concret sur l’activité
Aujourd’hui, environ 70 % des clients qui réservent en ligne prennent l’assurance .
“Maintenant, c’est rare que les clients ne prennent pas l’assurance.” L’assurance représente donc :
un service différenciant un complément de chiffre d’affaires une protection contre les pertes financières
Des sinistres simples et rapides à gérer
Veloc’Sud a déjà eu plusieurs cas de vol. Le processus s’est révélé rapide.
“Une fois qu’on a la déclaration de vol du client et les documents, on transmet la facture et la déclaration. En 10 à 15 minutes, tout est envoyé.”
Le remboursement intervient ensuite rapidement.
“Je crois qu’on a été remboursés en moins d’une semaine.”
Les bonnes pratiques côté terrain
Pour éviter les incompréhensions, Veloc’Sud a mis en place quelques actions simples :
affichage des conditions de l’assurance en boutique affiches expliquant comment attacher correctement un vélo informations visibles en français et en anglais “Ça évite beaucoup de questions et ça permet aux clients de comprendre ce qui est couvert.”
Pourquoi Veloc’Sud recommande Tulip
Pour Brice, la valeur de Tulip repose surtout sur la simplicité et la rapidité.
“La rapidité, c’est ce qui fait la différence. En deux clics, on fait la déclaration et on est remboursé.” Et il n’hésite pas à recommander la solution à d’autres loueurs.
“Même à mes concurrents je le dirais : c’est quand même bien pratique. Une fois que ça marche, il n’y a pas de raison d’aller chercher ailleurs.”
Le chiffre clé
70 % des clients qui réservent en ligne choisissent l’assurance Tulip.
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